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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la valeur du contact
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la valeur du contact passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé consiste à superviser, analyser et maximiser la valeur des interactions entre notre entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication. Le candidat idéal aura une forte capacité à comprendre les besoins des clients, à évaluer la qualité des contacts et à mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction client et la rentabilité. Vous serez responsable de la gestion des équipes en charge du contact client, de l'analyse des données relatives aux interactions, et de la collaboration avec les départements marketing, ventes et service client pour assurer une expérience cohérente et enrichissante. Ce poste requiert une excellente communication, un esprit analytique, ainsi qu'une capacité à diriger et motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs de valeur client. En tant que Superviseur de la valeur du contact, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration continue des processus et dans la fidélisation de notre clientèle, contribuant ainsi directement à la croissance et à la réputation de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les équipes en charge des interactions clients.
- Analyser la qualité et la valeur des contacts clients.
- Développer des stratégies pour maximiser la satisfaction et la fidélité client.
- Collaborer avec les départements marketing, ventes et service client.
- Suivre et rapporter les indicateurs clés de performance liés aux contacts.
- Former et motiver les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Gérer les retours clients et proposer des améliorations.
- Assurer la conformité aux normes de qualité et aux politiques internes.
- Optimiser les processus de gestion des contacts clients.
- Mettre en place des outils d'évaluation et de suivi des interactions.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de la relation client.
- Compétences analytiques solides et maîtrise des outils de reporting.
- Excellentes capacités de communication et de leadership.
- Connaissance des stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets transversaux.
- Maîtrise des logiciels CRM et des outils de gestion de contacts.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Formation supérieure en marketing, gestion ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et bonnes compétences en communication écrite et orale.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment analysez-vous la valeur d'un contact client ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les interactions clients ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre des objectifs ?
- Décrivez une situation où vous avez amélioré la satisfaction client.
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quelle est votre approche pour collaborer avec d'autres départements ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de qualité ?
